Monica Nuñez, Service-Expertin und Kommunikationstrainerin

Was wirklich guter Service ist, stellt sich meist erst dann heraus, wenn etwas nicht so läuft, wie es soll: Platzreservierung im Zug doppelt gebucht, Hotelzimmer verdreckt, seit Tagen kein Internet. Das lässt sich vermeiden, sagt Monica Nuñez: Sie ist Service-Expertin, Kommunikationstrainerin und Mystery-Checkerin - also eine Schein-Kundin, die incognito checkt, wie es um den Service bei Unternehmen steht. Am Dienstag war sie zu Gast bei WDR 2 Jörg Thadeusz.