Az elrontott steak esete

A helyes bánásmód az ügyfél szemében kincset ér. Ezért, ha az ügyfél élmény sérül, ne próbáld áthárítani a problémát az ügyfélre, sőt! Inkább kompenzáld őt, ahogy tudod! Ebben a podcastban egy élő példával szemléltessem, hogyan lehet egy hibát legendás élménnyé fordítani! http://pongorjuhaszattila.tumblr.com/