Upplevelser av vården - Avsnitt 65

Varför kommer dina kunder inte tillbaka? Du kanske tycker att det är oviktiga detaljer, att det viktigaste är att du levererar en bra tjänst... Men det finns inga oviktiga detaljerna - hur du hanterar dom är hur du hanterar allt på din mottagning! Vad kan du själv göra för dina kunders upplevelser? Är det verkligen som du tror? Jesper berättar om sin egen upplevelse av en stor händelse i livet, och hur kan allt plötsligt vara fel?