Tonje er ombud for oss som trenger hjelp

Noen kommuner er så heldige at de har et ombud som skal bistå når innbyggere trenger råd, veiledning eller hjelp til å klage, når systemet ikke fungerer helt. Tonje, som er ombud i Trondheim, opplever at behovet for bistand fra dem øker. Betyr det at systemet ikke fungerer lenger? Og lytter politikerne til Tonjes anbefalinger for endring? Hva tenker hun om den fremtidige offentlige tjenesteytelsen?