Az igazi ügyfélélmény a folyamatoknál kezdődik… | Vezse Roland és a SpaTrend story

A SpaTrend story a magyar vállalkozói világ egyik igazi garázs sztorija: szó szerint egy garázsban kötötték az első üzleteket. Azóta az ország számos pontján és immáron nemzetközi szinten is jelen vannak, közben pedig folyamatosan fejlesztik termékpalettájukat. Híresek innovatív megoldásaikról és válságkezelő attitűdjükről, aminek köszönhetően sikeresen vesznek minden eléjük gördülő akadályt. Például a koronavírus kitörésével egyik hétről a másikra digitalizálták azt, amit nehezen lehet: a jacuzzik kipróbálását. Mindebben elengedhetetlen szerepe volt Vezse Rolandnak, aki útjára indította ezt a mostmár milliárdos árbevételű céget. Rolandtól megtudhatjuk, hogy az emberi kapcsolatok mennyire fontosak az üzleti életben. Vállalkozásának lehetősége is onnan jön, hogy egy külföldi partnerével jobban megismerkedve, arra gondolt ők lehetnének az ideális forgalmazói Magyarországon. Roland korábbi tapasztalataiból a kiváló ügyfélélmény lett a SpaTrend egyik alapkövetelménye, amely a sikerük egyik legfontosabb eleme lett a későbbiekben. A SpaTrendnél először papír alapú adatlapokon kezdték az ügyfelekkel kapcsolatos minden adat adminisztrálását. Aztán Excel táblázatokra váltottak, végül megismerkedtek a CRM rendszerek nyújtotta végtelen lehetőséggel: “Igazából a képzelet szab annak határt, hogy mi mindenre lehet használni egy CRM rendszert”. Ezalatt eljutottak addig a szintig, hogy új operatív vezetők integrálásával Roland ki tudta vonni magát a mindennapi operatív teendők alól. Így azzal tud foglalkozni, amivel igazán szeret és a szervezetnek is leghasznosabb: a cég víziójával, stratégiájával és hosszú távú fejlesztéseivel. Ha téged is érdekel ennek a folyamata, ne hagyd ki ezt az epizódot! Kérdések, amelyekre választ kapsz a mai adásból: - Hogy lehet elindulni egy jó ötlettel, amiben hiszünk? - Az út során felmerülő buktatókat hogyan lehet leküzdeni? - Miért annyira fontos az ügyfélelégedettség? - A vevői igények alapján, hogyan bővíthető a termékpaletta? - Hogyan lehet jó stratégia a termékszortiment csökkentés? - Milyen rendszereket, folyamatokat érdemes CRM rendszerben kezelni? - Mikor lehet hasznos egy folyamataudit? - Hogyan juthatunk el arra a döntésre, hogy átadjuk a napi operatív vezetési feladatokat? - Miért hasznosak a statisztikák, milyen adatokat érdemes elemeznünk? - Milyen céljai lehetnek egy milliárdos bevételű vállalkozásnak a jövőre nézve? Ha szeretnél egy igazi sikersztorin keresztül közelebb kerülni a sikeres cégépítés hogyanjához és megtudni mire érdemes odafigyelni, akkor tanulj és inspirálódj igazi cégépítőkkel! Ne hagyd ki az extra tartalmat sem, ahol olyan tippeket, best-practiceket és ajánlásokat kaphatsz a vendégektől, amik nekik bevált módon segíteni tudtak a sikeres cégépítésben. Az extra tartalomban Roland elmeséli 3 válságmegoldásukat, amiknek köszönhetően nem csak túléltek, hanem még növekedni is tudtak. Az extra tartalmakért látogass el https://www.minicrm.hu/extra/ oldalra Hallgasd a Cégépítők Podcastet kedvenc platformodon: Spotify: open.spotify.com/show/2DsU3rzjKkZDHyKhWlbbsq Apple Podcast: podcasts.apple.com/hu/podcast/c%C3…1585202757?l=hu Google Podcast: cutt.ly/7R2GKoj Soundcloud: @cegepitok-podcast-minicrm A Cégépítők Podcast a MiniCRM-nek köszönhetően jött létre, kövesd be őket: Facebook: https://www.facebook.com/MiniCRM.hu/ LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/minicrm/ A Cégépítők podcast felvétele a Brocasterz Stúdióban történik, az adások teljes menedzsmentjét pedig a Brocasterz Podcast Ügynökség csapata végzi. Ha szeretnéd jobban megismerni őket: www.brocasterz.com